Politique de retour et de remboursement

Chez Sac Premium, votre satisfaction est essentielle. Si pour quelque raison que ce soit un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation et de la possibilité de nous le retourner. La présente politique de retour détaille les conditions à respecter.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception éventuelle des frais de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Conditions d’éligibilité des produits

Pour être accepté, tout article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Il doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé.
• Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées au produit.
• L’emballage d’origine (pochon, suremballage, etc.) doit être intact et accompagné du bon de livraison ou de tout document permettant d’identifier votre commande.
• Les articles personnalisés (broderies, inscriptions, etc.) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les articles de la collection « Seconde Vie » (pièces uniques, prototypes, articles de seconde main) ne donnent pas lieu à un remboursement monétaire mais uniquement à un avoir valable sur l’ensemble du site.

Nous vous rappelons que les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur revente à l’état neuf.

Procédure de retour

Pour retourner un ou plusieurs articles, vous devez préalablement initier votre demande via votre espace client sur sacpremium.com ou en suivant le lien dédié disponible dans l’email de confirmation de livraison.

Une fois votre demande validée, vous recevrez par email les instructions précises ainsi qu’une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis. Vous disposez alors d’un certain nombre de jours pour déposer votre colis dans un bureau de poste ou un point relais, selon le transporteur indiqué.

Si vous préférez, vous pouvez également effectuer votre retour directement dans nos points de vente physiques (uniquement pour les achats en ligne, sous réserve de présenter votre numéro de commande). Les conditions de retour sur place sont identiques à celles décrites ci-dessus.

Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, la procédure est similaire à celle d’un retour. Vous devez retourner le produit que vous ne souhaitez pas garder, et passer une nouvelle commande pour l’article désiré. Cela permet de garantir la disponibilité du nouvel article et d’accélérer le traitement.

Les frais liés à l’échange (expédition du nouvel article et éventuel retour) sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme, défaut, mauvaise taille envoyée).

Produits défectueux ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, il peut arriver qu’un article présente un défaut de fabrication ou que vous receviez un produit différent de celui commandé. Dans ce cas, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et de réexpédition.

Nous vous remercions de nous contacter rapidement via le formulaire d’aide du site en joignant :

• Une ou plusieurs photos du produit reçu montrant clairement le défaut ou l’erreur,
• Une photo de l’étiquette du produit (si disponible),
• Votre numéro de commande.

Nous analyserons votre demande et, si le problème est avéré, nous vous enverrons une étiquette de retour sans frais et procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

Remboursement

Dès réception de votre colis retourné et après vérification de son état (conformité aux conditions ci-dessus), nous procédons au remboursement dans un délai raisonnable. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire. Une participation forfaitaire pourra être déduite du remboursement si les frais de retour sont à votre charge. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés.

Les avoirs (notamment pour les articles « Seconde Vie ») sont crédités sur votre compte client et valables pour une durée d’un an sur l’ensemble du site sacpremium.com.

Exception : articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client,
• Les articles qui ont été portés, lavés, ou dont les étiquettes ont été retirées,
• Les produits soldés ou de la collection « Seconde Vie » (ceux-ci donnent droit à un avoir, non à un remboursement),
• Les accessoires d’hygiène (s’ils ont été ouverts) – le cas échéant, cela est précisé sur la fiche produit.

Contact et assistance

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client sur sacpremium.com ou à utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à traiter votre demande avec la plus grande attention.