F.A.Q.

Retours, échanges et remboursements

Vous pouvez retourner un article ou demander un remboursement s’il ne vous convient pas, à condition qu’il ait été acheté chez un revendeur agréé. Pour plus de détails, consultez notre liste de revendeurs sur notre site.

Si vous avez simplement changé d’avis

Vous disposez d’un délai après la livraison de l’article pour demander un remboursement.
→ Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec le bon de livraison glissé dans le colis. Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ou lavés, et doivent être en parfait état.
Une participation forfaitaire sera déduite du remboursement de l’article retourné.
→ Le remboursement des articles s’effectuera dans un délai maximum après réception du colis, directement sur la carte utilisée lors du paiement.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email pour nous renvoyer le colis.

Pour retourner un article, cliquez sur le lien “Retourner un article” situé en bas de l’e-mail intitulé “Votre commande est arrivée”, envoyé par Sac Premium lors de la livraison de votre commande.

Vous pouvez également scanner le QR code figurant sur votre bon de livraison.

Une fois cette étape effectuée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée pour renvoyer votre colis à notre logisticien.

Assurez-vous que les produits soient retournés dans leur état et emballage d’origine, et munissez-vous de votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

Procédure d’échange

En ligne : Des frais seront appliqués pour couvrir les frais d’expédition. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email.

Conditions d’échange

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés et doivent être en parfait état.
Le produit à échanger doit être renvoyé dans un délai après réception.

Les articles personnalisés, notamment ceux contenant des broderies, ne pourront ni être échangés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les articles Seconde Vie ne peuvent faire l’objet d’un remboursement mais uniquement d’un avoir, valable en ligne.

Chez Sac Premium, nous pensons nos sacs et accessoires pour qu’ils vous accompagnent tout au long de votre vie. Malheureusement, il peut arriver que votre sac ou accessoire présente un défaut à sa réception ou au bout de quelques mois après avoir été mis à l’épreuve.

Si votre produit rencontre un problème qualité durant l’année suivant l’achat, vous pouvez nous contacter. Précisez bien dans votre message votre numéro de commande ou ajoutez votre preuve d’achat, la date de la commande, des photos du problème ainsi que votre adresse de livraison.

Votre achat date de moins de 1 an : nous analyserons le défaut et si c’est un problème de qualité, nous vous l’échangerons avec un produit neuf. Nous réparerons ensuite votre produit récupéré pour lui donner une seconde vie.
Votre achat date de plus de 1 an : Nous vous invitons à contacter notre service de réparation.

Pour les retours, une participation forfaitaire sera déduite de votre remboursement. Ce montant couvre les frais d’expédition associés à la gestion de votre retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email pour faciliter le processus.
Frais liés à un échange de produits
Pour les échanges de produits, des frais seront appliqués. Ce montant couvre les frais d’expédition associés à la gestion de votre échange. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec le bon de livraison glissé dans le colis. Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ou lavés, et doivent être en parfait état.

Vous devez nous faire parvenir le produit à échanger dans un délai après réception. Pour faciliter le processus, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email.

Frais de Réexpédition en Cas de Non-Réception du Colis

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir lors de la livraison. Voici ce qu’il faut savoir en cas de réexpédition.

Si le dépassement du délai de dépôt ou de récupération est dû à des informations incorrectes fournies par vos soins ou à votre absence, des frais de réexpédition seront à votre charge.

Nous vous encourageons à vérifier vos informations de livraison pour éviter ces frais supplémentaires.

Les sacs & accessoires

Nous avons installé notre modèle de production à Casablanca, pour être au plus des matières recyclées et upcyclées que nous sourçons sur place. Nous nous assurons de leur qualité, nous les trions et les coupons au sein de notre plateforme de confection, afin d’optimiser chaque panneau et réduire les pertes. Notre chef d’atelier coordonne la production en étroite collaboration avec nos « Artisans », nous choisissons les meilleurs partenaires de Casablanca pour la teinture, le délavage, les broderies.

Nos sacs & accessoires sont confectionnés par nos « Artisans » : ce sont des couturiers d’expérience qui étaient dans une situation professionnelle précaire, que nous aidons à créer leur propre entreprise. Nous micro-finançons l’installation de leur atelier, l’achat de machines à coudre, nous les déchargeons de la paperasse administrative pour qu’ils puissent se concentrer sur leur savoir-faire : la confection.

Nos sacs et accessoires sont fabriqués à Casablanca, au plus près des zones d’achat et de traitement de nos matières recyclées et upcyclées : coton recyclé, chutes industrielles de denim, de velours, de nylon, et fins de stocks de tissus de l’industrie textile.
Nous privilégions l’upcycling de matières existantes et le recyclage de matières naturelles sans plastique comme le coton afin de réduire notre impact environnemental.
Nous imaginons des modèles volontairement simples, à partir d’une ou 2 matières maximum, afin de faciliter la fin de vie des produits.

Nos teintures sont certifiées Standard 100 Oeko Tex, un label international qui garantit d’une part l’absence de substances nocives dans nos sacs et accessoires, et d’autre part la stabilité des couleurs et leur résistance au lavage.

Le denim upcyclé est délavé à la pierre chez nos partenaires à Casablanca, au Maroc, qui travaillent sans aucun agent toxique et fonctionnent en circuits fermés : l’eau utilisée pour le délavage est filtrée, puis remise dans le circuit pour éviter de surconsommer de l’eau.

Le prix juste c’est celui qui nous permet de rémunérer nos « Artisans », nos équipes et nos partenaires, d’assurer la croissance durable de notre entreprise avec des marges raisonnables. Alors, plutôt que de vous proposer des réductions excessives, nous préférons prendre part à des projets qui nous tiennent à cœur comme soutenir des associations.

Le vestiaire durable

Chez Sac Premium, nous avons à cœur de proposer un vestiaire durable qui allie savoir-faire et production responsable. Nos vêtements et vestes sont fabriqués en France, au Portugal et au Maroc, dans des ateliers sélectionnés pour leur expertise et leur engagement éthique.

Traçabilité :

Sweat et T-shirt : Tissage, teinture & confection au Portugal
Vestes : Tissage et Teinture en France, confection au Maroc

Nous privilégions des matières certifiées pour garantir des produits respectueux de votre peau et de l’environnement.

Certifications des matières :

Oeko-Tex Standard 100
GOTS
OCS
RCS & GRS

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous un certain délai après la livraison.

Conditions de retour :

L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état, avec son emballage d’origine.
Le bon de livraison doit être inclus dans le colis.
Seuls les articles achetés chez un revendeur agréé sont éligibles au retour. Consultez la liste de nos revendeurs sur notre site.

Frais et remboursement :

Une participation forfaitaire sera déduite du remboursement pour couvrir les frais d’expédition.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email.
Le remboursement sera effectué sous un certain délai après réception de votre colis, directement sur la carte utilisée lors du paiement.

Procédure d’échange :

En ligne : Des frais seront appliqués pour couvrir les frais d’expédition. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email.

Conditions d’échange

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état.
Pour les commandes en ligne, le bon de livraison doit être inclus dans le colis.
Le produit à échanger doit être renvoyé dans un délai après réception.

Frais de retour

Vous devez nous faire parvenir le produit à échanger dans un délai après réception. Pour faciliter le processus, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email.

Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille.

Un guide des tailles est également disponible ici.

Pour garder vos vêtements Sac Premium en parfait état, il est important de les entretenir avec soin. Retrouvez toutes nos recommandations dans notre guide d’entretien.

En suivant ces conseils, vous prolongerez la durée de vie de vos pièces tout en préservant leur qualité.

SECONDE VIE

Seconde Vie, c’est notre manière de prolonger la vie de certaines pièces uniques : des prototypes, des archives, ou des créations utilisées lors de shootings, de salons professionnels ou exposées en boutique.
Elles ont déjà connu une première vie et on pense qu’elles méritent encore beaucoup d’aventures. On les remet en état pour qu’elles soient prêtes à repartir, comme neuves.

En ligne, dans la section Seconde Vie sur notre site.
Des produits utilisés lors de shootings ou de salons professionnels
Des archives
Des prototypes

Toutes les pièces Seconde Vie sont proposées avec une réduction significative.

Vous disposez d’un délai à compter de l’achat pour effectuer une demande de retour.

L’article doit être intact, non porté, et retourné dans son pochon d’origine.
Des frais de retour sont déduits du montant.
Les retours donnent lieu à un avoir, utilisable sur l’ensemble du site, et non à un remboursement.
Au-delà de ce délai, aucun retour ni échange ne pourra être accepté.

Non, les pièces Seconde Vie ne sont pas couvertes par notre service de réparation.

Nous livrons ces produits en France et dans les pays européens.

Les livraisons

Nous livrons (presque) partout dans le monde : France bien sûr mais aussi Europe, Asie, Amérique Latine, DOM-TOM, Océanie.
Pour l’Amérique du Nord et le Canada, vous pouvez commander directement sur notre site : sacpremium.com

Nous vous envoyons un email dès que votre colis entre en préparation chez notre logisticien, puis un autre quand il quitte l’entrepôt. Vous pourrez ainsi le suivre de près grâce au numéro de suivi glissé dans le mail.

Pour chaque commande passée sur notre site, votre colis est préparé dans un délai par notre logisticien.

Ensuite, après expédition, les délais de livraison sont variables selon le type de transporteurs choisis, et la destination.

Ces délais nous sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Malheureusement, si ces délais devaient varier, nous ne pourrions pas être tenus responsables.

En cas d’absence, le transporteur vous laisse un avis de passage. Le colis reste disponible pendant une certaine période, puis nous est retourné. Si le dépassement du délai vous est imputable, des frais de réexpédition seront à votre charge.

Il se peut que votre colis ait été confié à votre gardien d’immeuble, ou à l’un de vos voisins. Passez une tête pour leur demander.
Si au bout d’un certain délai vous n’avez pas localisé votre colis, vous pouvez nous contacter.

Les commandes

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pourrez toujours demander un retour, dès réception du colis.

Si vous nous contactez aussitôt après avoir passé commande, notre équipe peut tenter d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas été traitée par notre logisticien. Si le délai est passé, vous pourrez demander un retour dès réception du colis.

Si vous recevez votre commande et qu’il manque un article ou que le colis est endommagé, n’hésitez pas à nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement. Pour nous aider, nous vous invitons à joindre quelques photos du colis endommagé.
Dans le cas où vous recevriez un produit incorrect, merci de nous écrire en fournissant les éléments suivants :

Une photo du produit reçu
Une photo de l’étiquette sur le pochon en coton
Une photo du bon de livraison indiquant le produit que vous aviez commandé.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous renvoyer le bon article, accompagné d’un bon de retour pour le produit reçu par erreur.

C’est normal, vous en avez beaucoup ! On s’y perd à force.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez redemander un nouveau mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez aussi le modifier directement dans la rubrique Mon compte.

Le produit que vous souhaitez commander n’est pas disponible ? N’hésitez pas à vous inscrire à « l’alerte stock » sur notre site Internet.

Le paiement

Vous avez la possibilité de régler vos achats par divers moyens de paiement, notamment : carte bleue, carte Visa, carte Mastercard, carte American Express, PayPal, Bancontact, Lydia, et carte cadeau Sac Premium.

De plus, nous proposons un service de paiement en plusieurs fois sans frais, sous conditions.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements par chèque ni par virement bancaire.

Parfois, si la 1ère tentative échoue, il suffit de réessayer soit avec la même carte bancaire, soit avec un autre moyen de paiement disponible comme Paypal par exemple.
Sinon, il faut peut-être vérifier la date de validité de votre carte.
Si c’est une nouvelle carte, il faut l’activer au préalable.
Sinon n’hésitez pas à essayer de vous connecter au site internet avec un autre navigateur.

Si le problème persiste, vous pouvez bien sûr nous contacter.

Nous tenons à vous informer que nos prix sont Toutes Taxes Comprises pour les commandes expédiées vers les pays de l’Union Européenne. En revanche, pour les destinations en dehors de l’Union Européenne, les prix affichés sont hors taxe.

Il est important de noter que ces commandes peuvent être soumises à des taxes et frais de douane spécifiques au pays de destination. Ces coûts, ainsi que les formalités associées, seront à la charge du client ou du destinataire.

Merci de votre compréhension.

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